谈谈门店持久经营的四项准则

 

     良好的消费体验是实体门店持久经营之道，而精致的场景设计、恰当的产品组合、严格的服务规范、温馨的消费氛围则是门店经营的四项准则。

 

      前几日，到某营业厅咨询手机套餐事宜。前台有座位，便坐下询问，那服务人员，居然一边玩手机，一边解答，漫不经心。我顿时不满于心，忍住。我又问，这时，服务员不玩手机了，但是手机界面没有关，也没有移到一边，手机显示是在玩游戏。服务员上电脑查看了一下，说套餐没有到期，不能办理有关事宜。我起身离开，服务员又继续低头玩手机游戏。出门后，我有想换手机号码的冲动。服务态度如此，严重影响客户心理情绪。

 

       这次消费，体验是负面的。相关门店明显是服务不规范、消费氛围不温馨，顾客严重反感不满，想让顾客回头消费很难

     

      在互联网的冲击下，实体门店生意已经大不如前。但是，维持实体门店经营，乃至增长，也不是没有办法。对于大多数实体店而言，如欲持久经营，就必须把握好门店经营的四项准则：精致的场景设计、恰当的产品组合、严格的服务规范、温馨的消费氛围。

 

       根据目标客户、产品服务类型设计精致的场景。不同产品或服务类型、不同的目标客户群体，门店的场景设计是不一样的。如以儿童为目标客户的门店，其设计必须贴近儿童口味，场景的硬装设计、软装设计要充分考虑儿童体验。总体格调清新自然活泼。而在场景设计时，需要考虑多种设计元素，充分利用电、声、光、图片、文字、道具等等，渲染立体的体验气氛。

 

    

        当然，门店经营的成败有多方面因素，除了这四大准则之外，还涉及目标客户群体选择、战略方向、产品及服务定位、内部管理、员工激励、整合营销及新媒体新传播方式的运用、成本管理等等。单个门店做好已经不易，规模更大的连锁门店要经营好，要基业长青，更是难上加难。

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